Prise en charge de vos services SAV, ADV, Hotline
NOTRE MÉTIER
Assurer le premier niveau de réception des appels et demandes, pour renforcer et améliorer le parcours client.
Externalisation de vos services SAV, ADV et Hotline : améliorez la qualité de votre relation client
Dans un contexte où l’exigence client est de plus en plus forte, assurer un service après-vente performant et réactif est un véritable levier de fidélisation. Chez Conversens, nous pouvons prendre en charge votre Service après-vente, Administration des ventes (ADV), Hotline et Helpdesk, ainsi que la prise de rendez-vous externalisée, afin de garantir une relation client fluide, professionnelle et continue. Notre objectif : renforcer la satisfaction de vos clients tout en allégeant la charge de vos équipes internes.
Externaliser ces fonctions stratégiques permet d’assurer un traitement des réclamations rapide, structuré et conforme à vos engagements qualité. Nos équipes sont formées pour écouter, analyser, résoudre et suivre chaque demande client avec rigueur et empathie. Grâce à une organisation agile, nous pouvons absorber les flux liés à la saisonnalité ou à des événements ponctuels, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
L’administration des ventes est un autre maillon essentiel de la chaîne client. Nous intervenons sur la gestion des commandes, le suivi logistique, la facturation ou encore la coordination entre les services. Nous intégrons également des solutions de prise de rendez-vous externalisée pour optimiser le parcours client et fluidifier la planification de vos interventions. En nous confiant ces missions, vous assurez à vos clients un parcours simple, cohérent et sans rupture, du premier contact à la livraison.
La hotline, quant à elle, représente souvent le premier point de contact en cas de problème technique ou de besoin d’assistance. Chez Conversens, nous mettons en place des cellules dédiées, capables de répondre efficacement aux questions de vos clients, de les orienter ou de déclencher une intervention plus poussée. Disponibilité, expertise et réactivité sont les piliers de notre approche.
Enfin, pour mesurer la performance de votre relation client externalisée, nous vous accompagnons dans la mise en place d’enquêtes de satisfaction régulières. Ces retours clients vous permettent d’ajuster vos process et d’identifier rapidement les axes d’amélioration.
Faire appel à Conversens pour la prise en charge de vos services SAV, ADV et Hotline, c’est faire le choix d’une externalisation qualitative, flexible et orientée résultats. Ensemble, faisons de chaque interaction client une opportunité de fidélisation et de valorisation de votre marque.
56% des personnes interrogées parlent de leur expérience client autour d’eux, où sur les réseaux
Source : Observatoire des services clients 2023
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