Cas client
ARPÈGE
Réponse pour les appels techniques, SAV
ARPEGE, éditeur de logiciels pour les collectivités locales, a besoin d’une prise en charge et d’une pré-qualification (niveau 1) des appels sur son service de hotline.
Client
Arpège
Services
Réponse pour les appels techniques
Secteur d’activité
Édition logiciel
01
Solution proposée
CONVERSENS a monté une équipe dédiée et spécialisée, qui accueille, pré-qualifie et enregistre les demandes dans l’outil CRM du client.
02
Bénéfice client
“CONVERSENS assure la continuité du service avec la souplesse nécessaire. Le pilotage et le reporting de l’activité, assurés par la cheffe de projet, sont des leviers d’amélioration de nos process et fluidifient le service rendu à nos clients.”
Contact