Gestion des appels téléphoniques
NOTRE MÉTIER
La prise en charge des appels téléphoniques par les équipes Conversens, pour une relation client de qualité.
Une gestion des appels téléphoniques sur mesure pour renforcer votre relation client
Externaliser la gestion des appels téléphoniques permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en garantissant un accueil téléphonique de qualité. En tant qu’entreprise spécialiste de la relation client, Conversens prend en charge la réception, le traitement et le suivi des appels entrants avec efficacité et professionnalisme, notamment en assurant la gestion du débordement d’appels. Notre objectif : vous offrir une relation client de qualité, personnalisée et fluide, quels que soient votre secteur et votre volumétrie d’appels.
Grâce à une organisation agile et des équipes formées en continu, nous sommes capables de réceptionner des appels en grand nombre, tout en assurant une écoute active, une réponse adaptée et une remontée d’informations précise. Conversens est également en mesure d’absorber les hausses d’activité liées à la saisonnalité ou aux campagnes exceptionnelles, garantissant ainsi une continuité de service optimale, même en cas de débordement d’appel.
Mais notre expertise ne s’arrête pas à l’accueil. Nous vous accompagnons aussi dans des opérations plus stratégiques comme la prospection téléphonique ou la mise en place de campagnes téléphoniques ciblées. Qu’il s’agisse de qualifier des fichiers, de prendre des rendez-vous ou de relancer des clients inactifs, nos téléconseillers s’engagent à porter votre image avec rigueur et implication.
En confiant votre service téléphonique à Conversens, vous bénéficiez d’un management de la relation client rigoureux, basé sur des indicateurs de performance (KPI) clairs, que nous suivons et partageons avec vous. Notre approche repose sur la transparence, l’amélioration continue et l’adaptabilité. Nous concevons chaque mission comme une collaboration, dans laquelle vos objectifs deviennent les nôtres.
En choisissant Conversens, vous faites le choix d’un partenaire fiable pour toutes vos interactions téléphoniques : accueil, information, assistance, qualification ou prospection. Une solution complète pensée pour améliorer l’expérience client, renforcer votre image de marque et soutenir votre développement commercial.
55% des situations en service client sont réglées par téléphone
Source : Observatoire des services clients 2023
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